打不通的政务电话何以便民？

打不通的政务电话何以便民？

最近，有群众抱怨有些地方政务服务咨询难：拨打网上公布的咨询电话，要么一直忙音，要么号码错误；拨打12345热线得不到有效答复，还是要向具体部门电话咨询；到乡镇行政服务中心办事，窗口工作人员态度虽好但没有“一次性告知”，跑了4次还没办完事……（8月25日，浙江日报）

随着电话的普及，多地政府部门也设置了热线电话，一方面是为了方便群众咨询，另一方面是为了让群众利益受到侵害时“投诉有门”，但这热线电话却热不起来。不少群众反映经常“遇冷”，政府热线普遍存在不好打、打不通、服务差、效率低、无人理、无接听、线路忙等问题。

政府电话倘若只是打着“便民”的幌子，大搞形式主义，显然背离了为群众办事的初衷，不仅占用浪费了公共资源，更让人民群众因为“吃闭门羹”而失去对政府的信任。政府工作电话打不通，失去的不仅是民心，更破坏了政府的形象，暴露了官员心中无民的懒政思想以及走过场，搞形式主义的官僚主义作风。

虽然，民众向政府部门咨询、反映、投诉问题，有很多种渠道，既可以通过信访的方式，也可以通过各种各样的网络问政平台，还可以通过地方人大代表、政协委员。然而在现实生活中，一些人大代表、政协委员与民众联系不够紧密，信访的成本和代价都很高，网络问政平台的效果可能还不如热线电话，不是有大量僵尸政府官网、僵尸App存在吗？

看似不经意的几个错误号码，让政府热线无法接通，无异于阻断政府与群众的信息沟通渠道，就好比一扇大门，失去了开启的“钥匙”。

作者：罗三夕