空调修理记

空调修理记

中国有句古话：“处处留心皆学问。”在日常生活中，很多细节和小事背后都隐含着深刻的意义。小事不小，倘若重视，善于总结和发现，把“小”字拈来，也能悟出“大”的道理。这几天我就体验了一把什么叫“道自微而生”。

修空调也能“修”出心得

春节刚过，大家纷纷回到工作岗位上，开始了新一年的工作，不过让人郁闷的是办公室的空调却在这个时候“罢工”了。按照惯例，我们将问题报告给机关后勤管理部门后，想着空调坏了自有人负责，就又回到各自的工作位置上。虽已立春，但室温依然很低，没有空调送来的暖风，每个人都变得缩手缩脚，还不时要起来活动一下，驱除寒冷。

巩义河务局副局长毛国庆来办公室拜年时，细心地发现了端倪，听说是空调出现了故障，便径直走向空调柜机去观察。

“咦，扇叶上不是有全国客服电话吗？直接打电话不就行了。”

“我们已经联系过办公室了，要不等他们过来修吧。”

“这种小事，等别人不如靠自己，估计后勤工作人员也要自己去联系空调客服，而且没有你们清楚状况，不如我们直接先打电话问问情况，专业人士一听就知道怎么回事儿，一边自己解决一边等，不是更好吗？”  

果然，一来一回两个电话，通过向对方客服描述情况，几分钟之内就得到了回复，很大可能性并不是空调本身有问题，而是电路出现了状况，随即我们联系了单位的电工师傅，经过简单的排查，果真如此，虽然空调的独立电闸没跳，但是电闸接线柱的连接处因高温熔断了，经过十几分钟的修理，空调也告别“假期”，恢复了正常运行。

说实话，原本以为要花费大力气才能修好的空调，就这样被简单地搞定了。这多少出乎了我们的意料，而之后毛局的一番话更是让我印象深刻，他说修空调看似是一件小事儿，却可以给我们平常工作中两点思考：第一，是否可以在遇见任何问题时更主动一些，先在能力范围内多行动呢？第二，我们在工作中是否能像美的空调的售后服务一样，高效高质量的解决民众反映的问题呢？这难道不是一次值得借鉴的“小题大做”吗？

不拖不等  “马上就办”

这桩看似不起眼的小事，用“主动干”而不是“被动等”，起到了意想不到的效果。毛局以言传身教给我们上了一堂生动而又不失深刻的一课，由表及里、由事到理，留足了自我反思的空间。

变“被动应对”为“主动出击”。在日常工作中，我们常常会因为惯性思维，在思考过程中产生“盲点”，习惯于“等、靠、要”，遇到困难就“等一等，看一看，望一望”，念想依靠外界的力量来帮助解决，殊不知万里长征，最紧要的是迈出第一步，只要充分调动自己的主观能动性，认真梳理工作思路，整合利用好手头的资源优势，勇敢迈出第一步，前方或许就会豁然开朗，柳暗花明。

变“拖延症”为“在状态”。在这件事中，空调之所以能够顺利快速地修好，美的客服的两个电话是关键，也诠释了什么是闪电般的高效服务。事实上，很多优秀的企业能够做大做强，与其优质的服务理念和行动是密不可分的，那么延伸到我们治黄工作中，同样具有示范作用。近些年来，巩义河务局一直致力于全面打造服务性机关，这就要求我们拿出热情高效的态度，本着遇问题不遛弯，有急事马上办的原则，真正为黄河滩区群众办实事、办好事，用实际行动践行以人为本的服务理念。

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治理黄河是难事大事，却必从小事做起。生活上的一点一滴，工作中的一言一行，大部分都是小事，但是积少成多、积沙成塔，珍惜每次“小”的学习机会，就能为人生积累“大”的能量。

作为一名刚入职半年的新黄河，在领导和同事的帮助下，我逐步完成了角色转变，但面对平凡而琐碎的事务，极易出现疲倦期和懈怠期，丧失对待工作最初的好奇心和探索精神。而这次空调事件无疑是给我提了一个醒，让我重新审视起周围的每一个细节，从说出的每一句话到经手的每一件事，都值得花时间细细品味一番，去寻找其中的“闪光点”。对于我们青年人，最丰富、最珍贵的资源是时间，应该充分利用做每一件“小事”的时间资源，去发现更多的成长空间。

一年之计在于春，在“十三五”规划的开局之年，巩义河务局在年度工作会议上部署了新征程，提出了新要求。作为单位的一名普通职工，为实现“十三五”良好开头作贡献，必须把“等靠要”调整为“比着干”，把按部就班的“日常状态”升级为竞相赶超的“实干状态”，打破常规，争取主动，不做局外人、旁观者、过路客，而是做破题人、推动者、实干家，在新常态下，为治黄工作继续写下辉煌、写满精彩。（张佳琳 王子芸）