成都：都江堰市零距离水利服务提速再增效

成都：都江堰市零距离水利服务提速再增效

   在党的群众路线教育实践活动中，都江堰市水务局紧紧围绕活动主题，创造新方法、采取新措施，开展科长驻窗口、审批明白帐、审批抄告单，民生水利服务能力再提升，服务质量再增效，服务人民零距离，切实保障水利服务能力再跃新水准。

一是开展“科长驻窗口”直接联系服务群众。为保证群众的意见和建议得到及时解决，都江堰市水务局制定了“科长驻窗口”实施方案，明确了总体目标、主要内容。合理安排值守时间，每周二由相关业务科室负责人值守窗口，接访群众，在主汛期间安排值守半天，直接面对服务对象提供政务服务，协助窗口受理涉水项目行政审批服务事项，处理窗口服务中遇到的有关业务问题等。了解服务对象需求，发现存在问题，加强业务指导，有针对性地优化服务流程。值守人员对能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的问题承诺期限解决，确保活动不走过场。

二是建立水务审批服务“明白帐”。窗口每月底汇总当月行政审批情况，通过建立明白帐，使都江堰市水务局相关科室和局领导了解审批工作的每一个细微环节和具体办理时限，针对预审环节和报批环节出现的不同问题，认真梳理，查找原因，对未严格按照内部审核办事流程和承诺时限完成相关工作的科室，由局纪检监察室通报批评，造成后果的严格问责，并对特别存在于设计单位修改报告书时限较长的问题，我局已制定解决办法，拟在召开技术审查会时对设计单位或编制单位提出建议修改时间，整个修改时间原则上不得超过7天，大大压缩中间环节的办理时限，提高了办事效率；

三是实行“水务审批抄告单”。凡在都江堰市水务局窗口申请批准的涉水建设项目，窗口将以抄告单的形式，将项目审批的具体情况抄告至项目所在乡镇人民政府，加强和乡镇的沟通联系，便于镇政府在第一时间掌握涉水项目审批情况，了解水务审批相关法律政策依据、办理程序、申请条件、申报材料、承诺时限、收费标准、收费依据等，收集群众对水务审批服务方面的建议和意见，更好的服务于民。加大涉水法律法规宣传，便于镇政府对辖区范围内涉水建设项目违法违规行为的有效监督和管理，使都江堰市水务行政审批工作更加规范、透明和高效。（成都市都江堰市水务局  杨莉）