意见箱成“花瓶”是为民服务未落地

意见箱成“花瓶”是为民服务未落地

设立意见箱原是一些政府部门和服务机构征询公众意见建议的重要方式之一，但半月谈记者在部分地区调查却发现，有的实体意见箱实际上已变成摆设，甚至沦为“垃圾箱”，而一些网上意见箱更是反映渠道不畅，结果都是问题难解决。老百姓纷纷表示：提个意见咋就这么难?（8月14日《中国网》）

意见箱是收集问题和建议的“百宝箱”，倾听民众意见是党的优良传统，也是加强党群、干群关系的桥梁和纽带，大到方针政策的落实，小到具体的某项工作开展，都离不开群众的支持与拥护，既然意见箱挂在那里，就不应成为摆设。意见箱也需要维护，不然乱糟糟、脏兮兮的意见箱就会不受群众的待见，自然也难有只字片语放进意见箱里面，也就发挥不了应有的作用。

意见箱功能逐渐弱化，源于意见箱遭遇公众的信任危机，导致民意流通不畅，进而陷入恶性循环。如此一来，不利于基层民主治理，容易引发社会风险。现在，很多人自认为遭遇不公时，往往不是想到向上级主管部门投诉，而是选择找媒体曝光，或者用各种各样的方式炒作，吸引公众关注，就是意见箱有其名而无其实的恶果。意见箱本应是民意的反馈平台，现在却在意见箱中被堵塞。

要管理好一个小小的意见箱并不难，难就难在充分发挥意见箱真正的作用。在日常工作中，只要指定一个专人负责维护和管理，其占用的时间和精力也是微乎其微的。凡事重在长久、贵在坚持，如果意见箱设了不管理不维护，久而久之，必然成为摆设，甚至变为“垃圾箱”。但是管理好维护好意见箱只是第一步，后面的处理民意诉求才是关键。其实，能否维护好管理好意见箱，关系到能否及时处理群众诉求，但维护好意见箱并不等于处理好群众诉求。所以，一个意见箱所涉及到的是老百姓表达意见、党和政府听取意见、党员干部处理意见的链条式工作体系，缺了其中任意一环，意见箱都会沦为摆设的“花瓶”。

民意是政府工作的风向标，群众要想有一个够得着、愿意提、敢于提的“意见箱”，也绝不是整改“意见箱”那么简单，不管是意见箱、服务窗口的设置，还是公共服务设施的细化，都要以是否便民作为检验的标准。只有畅通人民群众的诉求，不断提升为民服务，才能真正装进老百姓的意见。（马超）