官网“复制式回复”折射懒政病根

近日，有成都市民向上游新闻反映：自己在原四川省工商局网站反映相关问题时遭遇了“复制式回复”：四川省工商局的回复内容，竟然只是将自己反映情况的标题复制了一遍。（5月7日新浪网）

  真是不看不知道，一看吓一跳。据上游新闻记者核实发现，该网“局长信箱”从2012年3月5日该网站局长信箱的第一封来信开始，直到今年3月11日回复的最后一封来信，原四川省工商行政管理局网站局长信箱栏目2037条留言的回复中，标题和内文均为直接复制了来信人的标题，网友反映的“复制式回复”的确存在。

群众问什么问题，直接将标题原样回复，岂不轻松自在！据当地官方作出回应，称这一情况可能是系统设置错误。细细想来，也可能确实如此。但一个不争的事实却难以回避：近6年时间，多达2037条留言“复制式回复”却一直未被人发现，也间接印证，“局长邮箱”就是一个摆设，根本就没有人“打理”，完全处于掩耳盗铃状态。

对群众而言，如果没有疑问，没有诉求，或是咨询相关问题，谁愿意在官方邮箱留言？可是，直接将标题复制下来，再回复给群众，于民情民意于不顾，这样的服务作风，显然难以“过关”。同时也折射出，官网的日常管理并不到位，也未用心，完全处于“托管”状态，这种网站除了应付上级检查，恐怕也难以成为服务群众的助力。

为人民服务讲究的是诚心实意，使出全力，该履职尽责的地方不推诿，该及时回应的不耽搁，才能得到群众的理解和认可。如果只做表面功夫，只对上负责，无视群众的利益，就必定损害自身的公信力，也会引来群众反感。

事已至此，除了对涉事的单位负责人进行倒查问责，给群众一个满意的交待，同时，更应该加强对政务网站的规范化建设。彻底改变“重建设轻管理”观念，切实提供必要的人财物保障，安排专人进行管理，同时加强考核检查，对管理不过硬、不及时的干部，严加问责，形成震慑，切实增强管理网站的积极性、主动性，能够真正上心，管出实效。