让“好差评”撬动政务提质增效

着力优化营商环境，中国政府再出“新招”。今年政府工作报告首次明确提出，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。中国政府以此倒逼自身做好服务的方式，引发人大代表的热议。

政务服务是“面对面”服务群众的窗口，工作人员的办事作风，内部运行的工作效率，以及办事大厅的环境，均影响到办事群众的获得感。为此，建立“好差评”制度，就是将评价权交给群众，通过群众的意见反馈，查摆自身的问题，从而有针对性整改提升，使政务服务更加科学高效。

毕竟，办事群众是服务对象，他们在办事过程中有亲身体会，效率高不高、态度好不好、是否心情愉快，都能有最直接的感受，便于做出最准确客观的评价。此举打破了政府部门自我评价的传统模式，看似每年都在自我总结、自我纠正、自我提高，看似总结材料写得全面有力，实际上却没有多少“干货”，毕竟还有很多人不能真正做到刀刃向内，找问题时轻描淡写，谈成绩时长篇大论。

群众办完事情，立马可以对满意程度进行评定，体现了实现性。服务单位可以根据差评及时进行调整，尤其是对工作人员作风态度问题，可以第一时间进行教育批评，马上整改到位，对一些程序效率上的问题，则能及时进行调研自查，使服务的效率和水平令群众更加满意。

政务服务直接面对群众，或许有的时候服务者感觉自己尽力了，而且做得很好，沉溺在“非常完美”的状态中，但就被服务对象而言，则可能还有不满意的地方。只有赋予群众评价的权力，并鼓励他们进行客观打分，才能让群众把自己心中的不满意表达出来，倒逼政务服务提质增效。