追求群众“十分满意”要在平时下功夫

“您的十分满意定当促我们百分努力”“请您选十分”……随着年终临近，五花八门的群众满意度问卷调查也开始亮相于公园、广场、车站甚至是田间地头。为了让群众能够给“十分”，相关部门在造势上更是下足了功夫，“动动您的发财手”“张张您的金口”，言之谆谆，群众不给十分都不好意思了。

随着为民意识的不断增强，许多地方都陆续将一些离群众很近、影响群众获得感的工作，纳入了年终绩效考核，与广大干部的评先评优直接挂钩，以推动服务群众的质量不断升级换档。客观来讲，将“群众满意度”作为评价标准，符合我们党的服务宗旨，做法本身没有错，能起到督促倒逼压力，推动服务作风、能力水平提升。

可是，一些部门却抱着“上有政策，下有对策”思想，不在平时改进工作方面下功夫，而是到了年终才来“临时抱佛脚”，以投机取巧办法，讨要群众的“十分满意”结果，令群众十分反感，也违背了考核的初衷。即便最终能弄来个“十分满意”的结果，顺利通过考核验收，也恐怕会名不符实，未必就是群众心中的真实答案，反而成了一种形式主义，毫无意义可言。

众所周知，群众满意不满意，同意不同意，是衡量工作好坏的重要标准。不管花了多大力气，投入了多少精力，如果群众不满意，则反应出其中有问题，应该以群众的向往和诉求为方向，及时进行改正。相比之下，整个过程是怎么干的，有没有考虑群众感受，有没有损害群众利益，有没有增进群众的获得感，则是影响群众满意程度的重要依据，反而比最终结果更加重要。

之所以会出现向群众讨要“满意”的现象，主要还是平时工作不够，服务没有到位，想临时来“补救”，企图蒙混过关。同时，由于这方面考核不好进行过程量化，更偏重于结果比较，因而留下了敷衍应付的“自由空间”。