政府部门要多给群众“打分权”

四川省政府办公厅近日下发《四川省政务服务“好差评”工作方案》，提出到2020年12月底，全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，确保政务服务水平明显提升。其中，到今年12月底，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度。（11月18日人民网）

我们党是一个典型的服务型政党，始终把中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴作为初心和使命，并为之而不懈努力。尤其是党的十八大以来，在全面深化改革的“春风”下，“放管服”改革全面启动，“最多跑一次”改革有序推进，“互联网+政务”成为发展趋势，为民办事的质量有了明显提升。但应该看到，政务服务提质增效是一个缓慢的过程，不仅涉及到硬件的更新，还牵涉到人员作风的转变，不可能立竿见影，单靠政府部门自我约束是远远不够的，还离不开群众“打分评价”来倒逼。

其实，为了提高办事人员服务水平，有的地方先行先试，在政务服务大厅放置了评分器。可是，由于管理维护不到位，久而久之停摆，还有的办事群众碍于面子，不好意思打“差评”，也有单位并未对群众评价进行及时处理，并未产生倒逼效应，推动工作人员服务态度和效率升级。

此次四川省开展的政务服务“好差评”制度，则让人耳目一新之感。不仅全省统一标准制定，而且评价统一管理，对经常得到差评的地方将落实惩戒措施，同时也会对获得好评的地方进行表彰，真正使群众的评价结果得到合理运用。同时，开通网络、手机评价渠道，即便群众回到家里，也可以对服务满意程度进行客观评价，避免了在相关部门当面评价的尴尬，能够进一步激励办事群众行使评价权。