“群众打分”倒逼政府服务提质增效

四川省政府办公厅近日下发《四川省政务服务“好差评”工作方案》，提出到2020年12月底，全面建立全省标准统一制定、数据统一汇聚、评价统一管理的政务服务“好差评”体系，确保政务服务水平明显提升。其中，到今年12月底，基本建立以企业群众需求为导向的政务服务“好差评”制度。（11月18日人民网）

其实，在一些政务服务窗口，早就已经建立起了“好差评”制度，依托一个现场打分器，办事群众可以对工作人员办理成效进行客观公正打分。但由于面对面打分，怕面子上挂不住，或是单位内部监督惩戒机制不健全，导致许多“好差评”制度沦为摆设，并未发挥实际作用。

相比之下，四川省即将建成的“好差评”体系，则让人有耳目一新之感。一是开通了线上线下“双通道”，如果群众对办事质量不满意，即便回到家也可作出评价，不用担心会发生面红耳赤的尴尬；二是评价结果统一管理，避免了涉事单位“护犊子”行为，真正能让涉事干部付出相应的代价，使群众评价能产生效果。完全没有后顾之忧的评价模式，工作人员效率是否快速，群众操作是否方便等等，群众皆可以及时“打分”，推动政府启动整改。这是一个双向互动的过程，只要能提到合理运用，对推动政府服务提质，效果必然是立竿见影的。

不可否认，一些地方政务服务改进缓慢、群众办事困难长期“涛声依旧”，除了当地整改诚意不够，恐怕也与“只缘身在此山中”有很大关系。由于缺少换位思考，收集群众意见建议不足，或许当地还长期沉浸在“自以为是”的状态中，并不知道提供的服务是否存有问题、存在哪些问题。有了方便快捷的“打分”机制，可以帮助地方政府及时发现服务中的不足和短板，校正后重新接受群众的检验。

当然，落实“好差评”制度，最终还是要通过奖惩来推动服务提质。对群众“好评”不断的单位，要进行通报表扬，并将其好的做法和经验进行推广；对群众“差评”不断的单位，要严肃批评，甚至曝光问责，并督促其自查问题，找准服务群众的“堵点”“痛点”，拿出壮士断腕决心，彻底整改到位。当然，这样的“好差评”机制，也要防止操作过程中的作弊现象，真正打出“真分数”，推动政府服务形成创先争优的良好氛围。