原创微小说：华彩的故事||潘定心(江西)

华彩的故事

文/潘定心

吴耐先生最近跟他的同事高尚讲述了一个关于华彩的故事，意思是这个华彩是一家银行的客服APP的简称，这家银行最终对待客户的做法让吴耐和高尚都感到很温暖，讲出来会令大家都温暖的。

耐曾经在京北的平昌区工作，任职会计主管的岗位。对面的同事肖菲菲曾经让吴耐把亲戚朋友的钱忽悠进公司作为投资，后来又经常在耐休息时将已经对过的账务反复的要求吴耐核对，理由是“找，部。”至于“找”和“部”是个什么意思，耐先生至今都不曾真正懂得。对面同事有时候眼角露出凶光，这一点吴耐在很多地方见过，眼睛是心灵的窗户，眼睛里透露出凶光，说明这个人对人和事情充满恶意、敌意。对面的同事来自江龙黑省，老家有大量的土地，父亲是一名军人，未婚夫是一名军人，在部队内的职务官至师级，但是这个女同事肖菲菲年近四十仍然不结婚，一味的拖延，不知何故。

“那个巴大大，爱着花妈妈。”肖菲菲不止一次的这样唱着，北东地区人的豪迈、声音的洪亮、性格粗犷表现的淋漓尽致。不过肖菲菲似乎对耐先生不太满意，多次刻意耽搁吴耐的休息时间，以至于耐经常疲惫不堪，不能集中精力复习自己的专业。一日，华彩APP的银行信用卡中心主管来到公司，给吴耐赠送了两张信用卡，一份额度为15000元，另一份额度为14000元。

参加考试需要用钱，于是耐刷卡消费6800元，后来又刷卡消费8400元，两次合计消费了15200元，金额虽然不大，但是如果是浪费资金这个数目令人心疼。很快吴耐所在的公司生意不济，市场订单全无，给客户供应的产品质量不合格，在肖菲菲的老家北东地区也产生了与客户的司法诉讼。

为了维持生计，吴耐接受了老家隔壁省份庆安市一位兄长的邀请，到事务所从事审计工作，在北河省的省会蹲点项目，为公司上市做理账、规范性审核，相当于上市前公司近三年账务审计。

吴耐原来消费的15200元只还了300多元，后来就还不动了，于是不得不逾期。

几年后，当耐先生来到南云省后，在亲戚家闲了大半年，在理大市工作两年后，来到了江丽市的新能源公司，与高尚成为了同事。高尚先生是个豁达的人，更是一名出色、优秀的人力资源管理师，他看了吴耐的工作简历后，力排众议的向公司总经理推荐了吴耐，为耐的录用起到了关键的作用。“吴耐这个人反复被迫离职，说明以往的用人单位很不成熟，哪有公司主管会计频繁离职的呢？用不了，不能用会计，不要盲目的招聘啊！”高尚向公司总经理汇报说道。听过高尚的解释后，总经理点点头，表示许可。“我头一次听说一名会计反复离职下岗的，真是少见多怪呢！”总经理冲着高尚说道。“你带着这个吴耐把入职的手续办理一下，至于体检报告让吴耐自己存着，我们就不用看了，这个人脸色红润，都快四十岁了，没啥问题。”说完，总经理把吴耐的简历交给了高尚，并批注了“同意录用”的字样。

与高尚成为同事后，吴耐的会计职业生涯显然顺畅多了，双休日通常休息，偶尔到办公室加班，都是一些本职事情，自己主动安排的，总经理和同事们从不干涉。在新能源公司，吴耐还申请制作了“会计职业道德”的制度匾额，悬挂在办公室的墙壁上。

忽然一日，华彩银行南云省分行的信用卡主管来到新能源公司，希望给耐一份新的贷记卡，吴耐连忙摆手，说道：“我以前在京北市办的信用卡都没还呢。”谢绝华彩银行信用卡主管的好意后，吴耐顺便提醒道：“你们的小额信用贷款要注意控制风险，如果目标客户有了信用卡，且授信额度达到了大半年的流水，你再给客户信用卡属于赠送风险，要尽可能的低额授信，2000-5000为宜，额度大了一旦透支逾期就会害人害己，钞票有时候杀人不见血。”

再后来华彩银行南云省分行信用卡风控的主管给吴耐来电，希望跟耐先生协商还款，每月偿还500元，达到本金额度后立即申请减免罚息清款。持续还款26个月后，吴耐向华彩银行信用卡中心的邮箱发去了清偿欠款本金的邮件，希望华彩银行信用卡中心的工作人员能注销自己的信用卡。可惜事与愿违，自以为已清偿欠款的吴耐在征信中心查看自己的信用记录时，仍然是逾期，且附带欠款的金额吓人。为此，耐不得不向刚成立的金融监管部门信访，在法定的60日内，国家金融监管部门给耐书面回复：“你可以向司法起诉”。次日，一个来自山中市的电话号码问询吴耐：“我是你华彩银行信用卡问题的处理专员，当初谁让你做的协商还款？”吴耐赶紧回答：“单主管啊，我还款13000元后，给你们信用卡中心的邮箱提交了单主管的电话，并附带提交了我的还款截图啊？”说完，吴耐有些无语。“谁让你协商还款的，你找谁去。”说完，对方把电话挂了。

耐先生欲哭无泪，只能默声作罢。两年后，耐计划做一笔项目贷款，加盟一家很不错的京北美容项目，或者加盟做石锅拌饭特色餐饮项目。可惜，华彩银行的征信依然是逾期。为此，耐多次向该银行的信用卡中心客服反馈，可惜，被无数次回怼，客服人员把协商说成是“斜”商，根本不正常讲话。从华彩银行提交的对账单中，耐看出了端倪，在“借款金额”一栏2014年10月是4500元，2018年11月变成了7500元。吴耐很诧异，自己2018年根本没有消费啊，难道华彩银行虚构客户数据吗？7500元借款本金，比照13000元，早就还清了啊？耐一面向同事高尚控诉，一面向京北市公安局报警，说华彩银行敲诈自己，虚构借款本金。

耐是一名专业会计，按照金融票据法的绝对必要事项，收支结算必须要有付款人、收款人、付款金额等绝对必要事项，以及发生付款的日期，付款摘要等相对事项。京北市的公安局派出所民警也表示，“一家银行敲诈你几千元，没有道理啊”。于是，耐不得不再次向国家金融监管部门信访。

......

最终，华彩银行信用卡中心的主管以极其文明的语气正式的答复吴耐：“经过核实客户原始消费记录，您在2014年有两笔消费记录，一笔金额6800元，另一笔金额8400元，扣除您已偿还的13000元本金，您把剩下的本金1840元在本月20日偿还后，告知我行，我们给您注销信用卡清账......”。（完）

注：本文根据华夏银行信用卡中心真实客服案例改编，让我们向善待客户的华夏银行信用卡中心表示敬意。

（本文系水缘微小说（ID：sy_wxs）原创首发，作者：潘定心）

作者简介：潘定心，江西鄱阳人，鄱阳作家协会会员，有作品见诸媒体。《江西文学》特约作家，《江西作家网》签约作家，《中国作家网》网站会员，《中国诗歌网》认证诗人。